L’assemble-to-order, c’est la promesse d’un service client irréprochable… mais aussi un vrai défi pour les industriels. Lorsque nous travaillons avec SAP, la fonctionnalité ATP (Available-to-Promise) vous permet d’annoncer des délais de livraison fiables et réalistes, même dans les environnements les plus complexes. De quoi satisfaire pleinement votre service client.
Transparence & visibilité : l’ATP, un atout clé pour les industriels en assemble-to-order
Vous voulez jouer à Call of Duty ou GTA ? Il vous faut alors un processeur assez puissant. Ça tombe bien : chez de nombreux fabricants, vous pouvez assembler vous-même votre PC gamer sur mesure. Le prix et le délai de livraison vous conviennent ? Un clic suffit pour confirmer la commande. Simple, non ? Pour les gamers, oui. Pour l’industriel, c’est une autre histoire.
Car vous dépendez de multiples fournisseurs pour disposer de tous les composants au bon moment afin d’assembler le produit. Et vous le savez, les retards dans la supply chain sont plus souvent la règle que l’exception… Si vous produisez selon le principe de l’assemble-to-order, vous devez donc annoncer à votre client un délai de livraison réaliste au moment de la commande.
Avec une configuration optimale de SAP ATP (Available-to-Promise), vous disposez précisément de l’outil qu’il faut pour tenir cette promesse.
On l’a déjà évoqué : un client ne décide pas d’acheter un produit uniquement en fonction de ses caractéristiques ou de son prix. Lorsqu’il passe commande, il veut aussi savoir quand vous allez livrer ce PC gamer. Avec la récente pénurie mondiale de puces pour les cartes graphiques que nous avons connus, nous avons constaté combien les délais pouvaient être fortement impactés. C’est souvent là que ça coince : donner une date de livraison précise n’est pas toujours simple, car vos fournisseurs se trouvent parfois à l’autre bout du monde. Et en tant que fabricant en assemble-to-order, vous dépendez de leurs délais de traitement et de la planification du transport.
Avec SAP ATP, vous pouvez toutefois – malgré les difficultés de la supply chain – fournir à votre client une estimation réaliste. Et à une époque où la fidélité – que ce soit en B2B comme en B2C – se mesure sur la dernière expérience vécue, alors répondre aux attentes de vos clients peut devenir un véritable facteur de différenciation face à la concurrence… et la meilleure façon de le faire revenir.
Ces dernières années, les risques et points de blocage potentiels dans la supply chain ont explosé. Entre les confinements, les tensions géopolitiques ou encore les restrictions énergétiques, la productivité de nombreuses usines asiatiques a fortement fluctué. Sans oublier les incidents majeurs comme le blocage du canal de Suez. En bref : les délais de vos fournisseurs pouvaient varier du simple au triple, les écarts d’une commande à l’autre s’allongeant parfois de plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
Dans ces conditions, annoncer un délai de livraison fiable à un client semble mission impossible. Et pourtant, c’est tout à fait possible. Pour une utilisation optimale de SAP ATP, vous pouvez ajuster régulièrement vos délais standards dans le système. Ainsi, à chaque nouvelle commande, vous communiquez une date réaliste, basée sur des données factuelles plutôt que sur des estimations approximatives. Grâce à une visibilité précise, période par période, sur les temps d’approvisionnement réels de chaque composant et de chaque fournisseur, il devient possible de fiabiliser vos promesses de livraison, même dans un contexte instable.
Cela signifie aussi que vous disposez enfin de toutes les données nécessaires pour intervenir au bon moment. Vous identifiez clairement où se situent les obstacles et voyez immédiatement quels fournisseurs sont capables de livrer un composant plus rapidement. Résultat : vous reprenez le contrôle. Vous pouvez choisir de respecter la date de livraison calculée par le système… ou décider de vous approvisionner auprès d’un autre fournisseur pour accélérer la production et livrer plus tôt.
La fonctionnalité Available-to-Promise (ATP) de SAP est un véritable atout pour les industriels confrontés à ces défis. Lorsqu’une commande client est enregistrée, l’ATP calcule si vous pouvez livrer le produit et surtout à quelle date. L’ATP prend en compte les stocks disponibles, les commandes en cours et la capacité des fournisseurs. Un moyen fiable de sécuriser vos engagements clients… sans promesses hasardeuses.
Les trois principaux avantages de l’ATP pour les industriels :
• Des délais de livraison réalistes
Avec l’ATP, vous pouvez informer vos clients dès la commande d’un délai de livraison réaliste. Cette transparence évite les déceptions et limite les litiges. En donnant une information fiable et en la respectant, vous renforcez la relation de confiance et améliorez l’expérience client.
• Une utilisation efficace de votre stock
L’ATP vous donne la visibilité nécessaire pour affecter votre stock disponible de manière optimale à vos commandes en cours. Mieux encore : combiné à notre outil interne de réallocation, vous pouvez prioriser automatiquement vos clients ou vos commandes stratégiques. Ainsi, vous évitez que des composants critiques soient affectés à des commandes secondaires tandis que vos clients clés se retrouvent en rupture.
Nous avons déjà déployé avec succès cette approche chez plusieurs industriels, comme chez Smeding (grossiste/distributeur néerlandais spécialisé dans les fruits et légumes frais) : nous lui avons permis d’accroître la satisfaction de ses clients et d’établir des partenariats stratégiques grâce à une fiabilité de livraison renforcée. ATP est un levier essentiel pour protéger vos partenariats les plus importants.
• Des options de planification plus flexibles
L’ATP s’appuie sur la planification en aval (forward scheduling) pour calculer la date de livraison la plus proche possible, en partant de la date actuelle et en tenant compte du stock disponible et de la capacité de production. Mais il propose aussi une planification en amont (backward scheduling). Dans ce cas, vous partez de la date de livraison demandée par le client, et l’ATP calcule la date de démarrage nécessaire pour la production et les achats afin de tenir ce délai. Vous évitez ainsi de stocker trop tôt certains composants, ce qui réduit vos coûts d’entreposage.
L’ATP est un composant intégré de SAP et fonctionne de manière fluide avec d’autres modules, comme SAP Materials Management, SAP Production Planning ou SAP Sales and Distribution. Cette intégration en fait un outil particulièrement puissant pour les entreprises qui produisent en assemble-to-order.
Pourtant, l’ATP n’est pas toujours utilisé de façon optimale. Un problème fréquent est que les industriels paramètrent mal certains réglages ou ne les mettent pas à jour régulièrement. Résultat : l’ATP calcule des délais erronés ou bloque à tort des commandes ou des livraisons. Au lieu d’améliorer les processus, cela génère surtout de la frustration, autant pour les équipes internes que pour les clients.
Des clients satisfaits et un service client irréprochable ? Contactez-nous !
Fidéliser sa clientèle commence par tenir ses promesses. Cela implique que le client puisse compter sur vos délais de livraison. La solution ? Une configuration optimale du module SAP ATP. Nous pouvons vous accompagner pour la mettre en place efficacement. Et nous vous l’assurons : non seulement vos clients seront satisfaits, mais vous faciliterez également la tâche à votre service client. Avec SAP ATP, les appels concernant les retards de livraison ne seront plus qu’un mauvais souvenir.
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