PTC dévoile de nouvelles offres d’intelligence artificielle (IA) dédiées à la gestion du cycle de vie du service (SLM). Ces offres sont intégrées à ses solutions ServiceMax, conçuepour la gestion du service sur le terrain, et Servigistics permettant d’optimiser la chaîne d’approvisionnement du service. Grâce à des avancées en IA agentique, ServiceMax AI vise à améliorer la performance opérationnelle de la maintenance en renforçant la collaboration multi-agents. Le résultat est une exécution plus rapide des ordres de travail et une recherche de pièces plus intelligente. Servigistics AI propose une orchestration autonome de la planification et de l’exécution des interventions, assurant une optimisation globale de la chaîne d’approvisionnement. « L’intelligence artificielle joue un rôle clé dans la transformation des services de maintenance. PTC affirme son leadership en proposant des solutions IA innovantes à chaque étape du cycle de vie de la maintenance », déclare Jon Stevenson, Chief Product Officer chez PTC. « Nos nouvelles fonctionnalités d’IA agentique disponibles dans ServiceMax et Servigistics visent à simplifier et accélérer les flux de travail, que vous soyez technicien sur le terrain, planificateur de pièces ou tout autre acteur stratégique du service maintenance. » Cette nouvelle version étend les capacités de l’IA en proposant une exécution orchestrée multi-agents, l’automatisation des processus via le Service Flow Manager, et une nouvelle API de connaissance capable d’accéder aux documents de tous les systèmes de l’entreprise. Servigistics confirme son statut de spécialiste en IA industrielle pour la planification des pièces de rechange. S’appuyant sur son modèle d’optimisation multi-échelons (MEO) éprouvé et son jumeau numérique prédictif de la chaîne d’approvisionnement, la plateforme intègre désormais de nouveaux cas d’usage en IA agentique. JPG
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