Le cabinet de conseil Findle, spécialiste des transformations à fort impact dans les secteurs du Retail, du Luxe, de l’industrie et de la Supply Chain, publie un nouveau livre blanc intitulé « Relation client & IA : jouez la bonne carte ». À travers ce contenu exclusif, Findle décrypte les leviers concrets de l’intelligence artificielle (IA) pour accélérer les transformations orientées client, tout en recentrant l’humain au cœur de la relation. Les règles du jeu ont changé : les clients ne se contentent plus d’acheter, ils explorent, comparent, zappent, et attendent des marques une expérience fluide, cohérente et personnalisée. Face à ces attentes dopées par les standards des géants du digital, les entreprises doivent adapter leurs stratégies relationnelles. L’IA : un atout stratégique au service de la relation client Findle est convaincu que l’IA représente un atout stratégique incontournable. En s’intégrant dans les outils CRM, elle permet d’augmenter la pertinence des actions et de libérer les équipes des tâches répétitives. L’enjeu ? Réinvestir l’humain là où il est indispensable : l’écoute, l’empathie et la qualité des interactions. Mais cette transformation ne peut être purement technologique. Elle implique une refonte des processus, une conduite du changement efficace et l’adhésion des collaborateurs. Le livre blanc met en lumière les défis à adresser pour intégrer durablement l’IA dans les organisations. JPG
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