Le digital peut avoir des conséquences directes sur la relation client. C’est le cas pour la société Stoelzle Masnières, spécialisée dans la fabrication des flacons de parfum. Lors du gala de la Supply Chain, son directeur général, Etienne Gruyez, a expliqué sur le plateau de SupplyChain-Village, comment les youtubeuses pouvaient perturber les prévisions de vente dans le domaine du luxe et de la parfumerie, et comment le digital permettait d’accélérer les temps de réaction entre sa production et ses donneurs d’ordre.
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