Reflex (business unit d’Hardis Group), éditeur de logiciels d’exécution logistique, ajoute une solution de gestion collaborative des litiges à sa suite Reflex. Conçue pour simplifier le suivi opérationnel des litiges (colis ou articles manquants, abimés, en retard…), cette nouvelle brique logicielle a pour vocation de les traiter, en concertation, depuis leur soumission jusqu’à leur clôture. En fait, le rôle de Reflex Claim Management est de suivre des litiges, qui sont le plus souvent traités manuellement, notamment par échanges d’e-mails. Cette nouvelle solution a pour objectif de simplifier la déclaration des litiges, la communication et la collaboration tout au long du processus de gestion des réclamations, que ces dernières soient initiées par un opérateur dans un entrepôt logistique, un chauffeur livreur ou encore un vendeur dans un magasin lors de la mise en rayon. « Elle facilite la prise de décision en temps réel dans l’entreprise et avec l’écosystème afin de résoudre tous les litiges, du donneur d’ordres au client en passant par les fournisseurs, transporteurs, et services clients », affirme Romain Louis, Product Owner Reflex, Hardis Group. Reflex Claim Management est disponible en SaaS sur Google Cloud et compatible avec tous les outils qui gèrent des stocks ou les entrepôts. JPG
Photo ©Hardis Group
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