MDS a inauguré le 4 juillet une extension de 6.000 m², nouveau chapitre dans sa transformation industrielle. Sur une superficie désormais de 46.000 m², ce spécialiste du livre centralise sur le même site l’ensemble de son activité logistique et de ses métiers connexes, de la confection de présentoirs en passant par l’administration des ventes et la facturation pour le compte d’éditeur. Plus de 60 millions de livres sont expédiés par an à partir du centre de distribution de Dourdan, automatisé à plus de 80% ! Olivier Barbé, Directeur général de MDS confie : « L’inauguration de cette extension, couplée au déploiement prochain de nouvelles technologies dont l’Intelligence Artificielle, représente une nouvelle étape dans notre plan industriel de transformation pour toujours plus de productivité, de qualité et d’efficience opérationnelle, de la logistique au service client. Elle s’inscrit dans notre ambition de renforcer notre leadership dans le monde de la distribution éditoriale française, sur un marché extrêmement concurrentiel. » Cette centralisation répond à plusieurs impératifs de la gestion optimale de la fragmentation des ventes synonyme de multiplication de petites commandes au lissage des « rush » selon les flux, les genres et les temps forts de l’édition synonyme de variations de volumétrie et d’activités. A cela s’ajoute la dimension écologique. Doté de panneaux photovoltaïques sur l’intégralité de sa toiture, ce nouvel entrepôt de 6.000 m² auto-produira 25% de la consommation énergétique de l’ensemble du site de Dourdan. Il intégrera également un système automatisé (solutions Goods to Man de Savoye) avec plus 100.000 bacs manipulés par 180 navettes robotisées à la machine d’emballage Jivaro (qui réduit la taille du carton en fonction de son remplissage). Enfin MDS va commencer à déployer fin 2025 le CRM de dernière génération de Salesforce afin de centraliser toutes les données internes et externes, de la réception à la préparation de commandes en passant par le transport, et répondre à toutes demandes, en toute agilité et rapidité. Dès 2026, à partir de cet outil, le distributeur explorera le potentiel de l’IA dans l’automatisation des propositions de réponses aux questions les plus simples et récurrentes. Il s’agit notamment de libérer du temps aux chargés de clientèle afin qu’ils se concentrent sur les demandes les plus spécifiques ou complexes. Olivier Barbé ajoute « L’IA s’invitera dans notre entreprise pour transformer notre expérience client et c’est une première. Nous avons déjà un portail client auquel nous ajouterons un chatbot pour répondre 24h24 et 7 jours sur 7 aux demandes les plus basiques. Il s’agira de franchir une étape supplémentaire pour automatiser et moderniser notre parcours client, selon les attentes et besoins des professionnels du Livre. » JPG
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