A l’échéance 2030, Fnac Darty ambitionne de consolider son modèle omnicanal. Dans ce contexte, Fluent Commerce va fournir à l’enseigne une plateforme capable d’orchestrer et d’automatiser l’ensemble du cycle de vie des commandes, quels que soient les canaux de vente (e-commerce, magasins ou marketplaces).La mise en place d’un Order Management System (OMS) unifié, réalisée par VISEO, permettra de centraliser les données et de disposer d’une vision consolidée et en temps réel des stocks, de la disponibilité des produits et du statut des commandes, facilitant ainsi la prise de décision et l’exécution logistique. Grâce à l’IA, Fnac Darty pourra anticiper la demande, optimiser l’allocation des stocks et proposer des parcours clients plus personnalisés sur l’ensemble des canaux de vente. L’OMS unifié constituera également un socle d’exécution permettant de déployer plus facilement de nouveaux canaux de vente, notamment dans la perspective du développement du commerce agentique. Cette nouvelle plateforme contribuera enfin à la convergence des processus métier entre Fnac et Darty grâce notamment à une harmonisation des flux opérationnels. Fondée sur une architecture orientée API et des règles métier configurables, la solution offre au Groupe la flexibilité nécessaire pour faire évoluer rapidement ses processus et déployer de nouveaux cas d’usage. Cette approche devrait permettre au distributeur de renforcer son agilité, de moderniser progressivement son système d’information et d’accélérer sa capacité d’innovation au service de ses ambitions omnicanales. Olivier Theulle, Chief E-commerce & Digital Officer de Fnac Darty, déclare : « La mise en place d’un OMS unifié constitue une étape importante dans la modernisation de l’écosystème technologique de l’entreprise. Fluent Order Management va nous aider à définir de nouveaux standards d’expérience client, en nous appuyant sur des parcours toujours plus intuitifs, personnalisés et cohérents entre le digital et le physique. » JPG
Illustration ©Fnac-Darty
