Etam utilise la solution kbrw pour gérer ses différents canaux de distribution. Un exercice d’autant plus complexe que les volumes peuvent varier très fortement d’une semaine à l’autre. Pour preuve, sur la période de soldes allant du 16 au 30 janvier 2023, le nombre de commandes a été multiplié par 2,5. Les commandes sont passées de 51.000 en période normale à 130.000 commandes en période de soldes. Ce pic d’activité nécessite d’adapter sa stratégie omnicanale pour être en mesure de faire face à la demande et de proposer une expérience client toujours plus optimale. « Certains clients utilisent notre système de gestion des commandes (OMS) pour organiser efficacement les différentes tâches à l’intérieur de leur entrepôt. C’est un projet informatique distinct, car il implique l’établissement de règles prenant en compte le planning du personnel, la période, le type de produits commandés, etc. Le démêlage des différents processus d’exécution fournis par l’OMS contribue également à la flexibilité, car à mesure que l’entrepôt se développe avec la multiplication des zones et des processus, il devient essentiel d’avoir une planification axée sur le client » explique Arnaud Wetzel, directeur technique de Kbrw. JPG
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