Afin d’éviter les ruptures de stock et ainsi, améliorer l’expérience client en ligne, le groupe Eram s’est tourné vers l’OMS OneStock pour unifier ses différents points de stockage en ligne et en magasin. Le groupe a fait le choix de déployer dans une première phase les scénarios de Ship From Store et de Click And Collect sur plus de 400 boutiques que comptabilisent Eram, Bocage et Mellow Yellow. Depuis fin 2020 pour le réseau Eram et début 2021 pour celui de Bocage et de Mellow Yellow, les magasins physiques ont la possibilité d’expédier les produits aux clients qui ont passé commande en ligne. Grâce au scénario omnicanal du Ship From Store, les magasins deviennent de mini-entrepôts et permettent ainsi d’éviter les ruptures de stocks en ligne en mettant à profit les rayons des points de vente quand les produits situés dans l’entrepôt central sont indisponibles. Cela a permis à l’enseigne de passer d’un taux de rupture de 32% à 11% seulement ! L’intégration du Ship From Store aurait ainsi généré une augmentation du chiffre d’affaires de 6 millions d’euros pour les deux marques Eram et Bocage sur l’année 2021. Pour ce faire, un algorithme d’orchestration attribue la commande au bon magasin afin de minimiser les coûts et délais de livraison. Concrètement, pour une commande donnée, c’est tout un système de règles qui se met en place afin de savoir si le produit va être pris dans l’entrepôt ou en magasin. Si c’est dans ce dernier, la demande va être envoyée à une quinzaine de magasins, sélectionnés sur des critères de qualité comme le temps de réponse ou le taux d’écoulement des stocks. Similaire à un système d’enchères, le premier magasin à répondre remporte la commande et prépare directement le colis au sein du magasin. En février 2021, le magasin Eram Paris Sébastopol est à l’origine de 39.000€ d’articles expédiés, un record ! Quant au magasin Bocage Paris Haussmann, l’expédition des articles aurait permis un gain de 36.000 € sur mars 2021. JPG
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