Le groupement coopératif de bijouterie-horlogerie Synalia et les enseignes indépendantes de bijouterie Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres & Co se sont donnés comme mission, depuis le premier confinement en 2020, de moderniser le secteur de la bijouterie en matière de commerce en ligne. Pour cela, l’ensemble des enseignes indépendantes ont rejoint le projet de transformation digitale et omnicanale déployé par la coopérative. Le challenge de Synalia était de proposer à l’ensemble des Associés, une politique commerciale commune par le biais d’un outil commun, mais sans renier l’identité des commerces associés indépendants. Les magasins devaient alors jouer un rôle à part entière, pas seulement à côté du site internet mais directement au cœur du parcours d’achat des clients. Ainsi, après de nombreuses discussions avec les parties prenantes du réseau, Synalia a pu créer la charte du commerce unifié qui rappelle les engagements au service du client et les taux de commissionnement pour la rétribution des associés dans le cadre de ce commerce unifié. Dans ce contexte, l’enseigne Julien d’Orcel a débuté sa transformation omnicanale avec l’OMS OneStock en déployant les scénarios Click and Collect et le Click and Collect Express 2h sur déjà plus de la moitié des 165 magasins du réseau depuis décembre 2021. « Nous souhaitons maintenant continuer la mise en place notre stratégie omnicanale pour tirer profit du maillage territorial. Nous avons également la volonté de tester d’autres scénarios du commerce unifié comme la E réservation, l’Order in Store et le Ship from Store pour augmenter la rotation des produits en points de vente et la marge directement perçue en magasin », explique Stéphane Ponge, Président de Julien d’Orcel. JPG
Photo ©Julien d’Orcel
