Face à l’augmentation de ses ventes en ligne, Zadig&Voltaire souhaitait optimiser ses livraisons à l’international pour garantir une qualité de services continue. « Notre souhait initial était de réduire les frais d’expédition à l’international tout en préservant une haute qualité de service pour nos clients », explique Jonathan Attali, directeur digital, marketing et CRM de Zadig&Voltaire. « Les enseignes de la mode sont confrontées à une difficulté fréquente de prix variables, en partie provoqués par des tarifs distincts de leurs prestataires logistiques. Pour livrer des clients à l’étranger, on constate des délais fluctuants et des écarts de prix importants entre deux pays limitrophes, comme l’Espagne et la Belgique par exemple. Or, nous prenons en charge ces frais d’expédition pour nos clients. Nous recherchions donc plus d’homogénéité, de fiabilité et de qualité dans nos solutions d’expéditions à l’international. » Dans ce contexte l’enseigne a opé pour la solution IMX un guichet unique de livraison internationale. Cet acteur historique du marché postal depuis 1997, s’appuie sur un réseau de 45 partenaires du dernier kilomètre et plus de 200 Postes dans le monde. Du coup, chez Zadig&Voltaire, les économies constatées seraient significatives avec des coûts logistiques divisés par deux à l’international, et un jour gagné en moyenne sur les livraisons par rapport aux pratiques des grands transporteurs et de leurs partenaires étrangers. Rappelons que Zadig&Voltaire évolue dans le secteur de la mode et propose des accessoires tels que sacs, chaussures, ceintures et autres articles de maroquinerie. Cette marque française s’étend à l’international depuis quasiment son lancement, avec des bureaux dans la plupart des pays européens, et également en Chine et en Amérique du Nord. JPG
Photo : Jonathan Attali
