Yper spécialiste de la livraison collaborative, s’appuie désormais sur ChatGPT pour améliorer son service. Après plusieurs mois d’expérimentation, la société a identifié trois scénarios d’utilisation de ChatGPT. Ainsi pour l’aide aux diagnostics, ChatGPT est intégré à Slack pour faciliter les discussions et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les développeurs et les chargés de clientèle. Pour l’assistance aux collaborateurs du service client, ChatGPT permet d’analyser les e-mails reçus, de prioriser les demandes et de proposer des réponses, réduisant ainsi le temps de traitement des e-mails d’environ 10%. Enfin pour la réponse automatique aux avis négatifs, ChatGPT analyse les retours des utilisateurs, génère des réponses personnalisées et les oriente vers le service client pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. « Avec cette technologie, Yper a pour objectif non pas de remplacer des collaborateurs par des algorithmes, mais de leur donner des outils pour être plus efficaces et se concentrer sur des tâches plus importantes », précise cette start-up dans un communiqué. Elle promet dans les prochains mois de nombreuses innovations, avec l’appui de son nouvel actionnaire, le groupe Hopps. Fondée en 2016 par Cédric Tumminello, Yper est une entreprise spécialisée dans la livraison collaborative, ou cotransportage. Grâce à sa plateforme intelligente, Yper met en relation des « Shoppers » et des clients pour optimiser les livraisons, réduire les coûts et les émissions de CO2. JPG
Photo ©Yper
