Selon une étude réalisée par KPMG et la Fevad, les cyberacheteurs seraient de plus en plus éco-responsables. En effet, 70% disent privilégier les sites qui mettent en avant une démarche responsable et 81% d’entre eux considèrent la RSE comme sujet prioritaire. Cette prise en considération d’éléments RSE conduit en particulier les cyberacheteurs à regrouper les commandes afin de limiter les livraisons (pour 71% d’entre eux), privilégier l’achat auprès de sites français (68%), favoriser la livraison en point relais (66%), ou encore envisager l’achat de produits issus de l’économie circulaire (51%). Des tendances lourdes que la crise du Covid pourraient accélérer comme le souligne Jean-Marc Liduena, Associé KPMG, en charge de la practice Advisory Consumer & Retail : « La crise du Covid-19 devrait agir comme catalyseur de prise de conscience et de passage à l’action en matière environnementale et sociale – du côté des cyberacheteurs comme des e-marchands. De nombreux acteurs du e-commerce se sont déjà engagés dans une démarche RSE et souhaiteront en accélérer la mise en œuvre afin de répondre aux nouvelles attentes des clients, exacerbées par la crise. Dans ce contexte, l’e-commerce a un rôle clé à jouer pour favoriser le développement de produits responsables et leur accessibilité ». JPG
