L’éditeur suédois IFS annonce le lancement de Fulfillment Flow by IFS Softeon, une nouvelle fonctionnalité conçue pour intégrer une IA contextuelle directement au cœur des opérations en entrepôt. Objectif : permettre aux entrepôts de dépasser les règles statiques et les analyses réactives pour évoluer vers des opérations plus adaptatives et optimisées en continu. Dans la plupart des cas, l’IA n’optimise qu’un volet des opérations, comme le réapprovisionnement ou la planification des vagues de préparation, sans tenir compte des autres activités. Fulfillment Flow a été conçu pour répondre à cet enjeu en intégrant une intelligence contextuelle. Plutôt que de devoir recouper des informations issues de multiples sources, les utilisateurs peuvent poser des questions dans un langage naturel, visualiser l’origine d’un problème et se voir proposer des recommandations en fonction des conditions opérationnelles du moment. Des agents IA sont spécialisés chacun dans un domaine des opérations : la réception, la gestion des vagues de préparation, les RH, l’automatisation, l’optimisation des emplacements, le réapprovisionnement et l’expédition. Chacun d’eux repose sur les six mêmes piliers d’intelligence, couvrant les caractéristiques de l’entrepôt lui-même. Plutôt que de fonctionner de manière isolée, ces agents partagent leurs observations avec un agent central chargé d’optimiser les flux à l’échelle de l’entrepôt. Là où l’IA traditionnelle tend à optimiser maillon par maillon, Fulfillment Flow prend en considération les répercussions de chaque décision sur l’ensemble des opérations, y compris les interactions avec les zones de réception extérieure, des marchandises, des lignes de production, etc. L’outil repose également sur une approche décisionnelle intégrant une supervision humaine. Les agents numériques fonctionnent comme des responsables de zone expérimentés, en transmettant leurs observations et leurs propositions à l’agent opérationnel central. Ce dernier agit comme un partenaire du responsable d’entrepôt, en suggérant les réponses opérationnelles à apporter. Le responsable d’entrepôt définit les priorités et prend la décision finale. Fulfillment Flow tient compte de ces décisions et poursuit son apprentissage au fil des shifts successifs. Voilà qui n’est pas sans rappeler les principes fondamentaux de la logistique dite « globale » visant à privilégier une approche systémique de bout en bout, toute optimisation locale pouvant avoir des répercussions fâcheuses sur l’amont ou l’aval.
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