Heppner publie les résultats de son enquête de satisfaction fournisseurs, laquelle souligne une progression du NPS (Net Promoter Score) de 61 points, en hausse de 10 points sur un an. Réalisée pour la deuxième année consécutive, cette enquête s’adresse à l’ensemble des partenaires du Groupe, incluant les affrétés, tractionnaires, transporteurs du dernier kilomètre, et partenaires nationaux et internationaux. Accessible au plus grand nombre par mail ou QR code, afin de permettre aux conducteurs d’y répondre, elle vise à offrir une analyse complète et évolutive de la satisfaction des fournisseurs d’Heppner, pour adapter les initiatives déployées par le Groupe en la matière. Ainsi, 43% des fournisseurs considèrent que leurs liens avec le Groupe s’améliore dans le temps. Cette dynamique irrigue l’ensemble des unités opérationnelles de l’ETI, pour lesquels les scores ont été calculés afin de bénéficier d’une analyse sectorielle fine. En particulier, les marchés d’Europe du Nord voient leur NPS en hausse de 14 points par rapport à 2023. C’est également vrai pour Safram, rachetée par Heppner en 2022, et dont le NPS a augmenté de 19 points pour atteindre 84. « Nos partenaires jouent un rôle essentiel dans nos activités, et nous avons à cœur de créer des synergies entre leur expertise et nos valeurs. Nous sommes convaincus que c’est en renforçant toujours davantage nos liens avec nos fournisseurs, en construisant une culture commune de confiance et de proximité, que nous pourrons continuer à viser l’excellence opérationnelle pour nos clients », commente Cédric Frachet, Directeur des Opérations du Groupe Heppner. JPG
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