L’opérateur logistique Rhenus, qui gère les flux de produits de Home Shopping Service depuis plus de 15 ans, s’engage dans un processus visant à promouvoir l’économie circulaire. En effet, la gestion des retours clients demande un contrôle pointilleux, des manipulations spécifiques avec suremballage, une remise en stock ou une sortie d’entrepôt vers des destinataires professionnels. « Le délai de traitement des retours conditionne le remboursement au client du produit retourné. C’est donc un processus fondamental de l’expérience client que nous garantissons à nos télé-acheteurs », explique Carole Allain, Directrice des Opérations de Home Shopping Service. Après un contrôle quantitatif et qualitatif effectué par Rhenus, le produit peut être remis en stock, renvoyé au fournisseur ou vendu à un circuit de soldeurs, ce qui permet d’en éviter la destruction. « Nous traitons la gestion des retours produits comme une activité logistique à part entière. Aujourd’hui, cela représente un poids conséquent dans les flux entrants, aussi bien pour le télé-achat que pour le commerce électronique », analyse Mercedes Ortiz Garcia, Directrice du Business Développement chez Rhenus Logistics France. JPG
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