bonprix, acteur de la mode en ligne souhaitait simplifier et fluidifier le parcours du client pour le rendre plus agréable. L’idée était de « reprendre le contrôle des communications, en mettant fin à celles des transporteurs souvent informatives et impersonnelles pour les remplacer par des emails proactifs, qui leur ressemblent et aux couleurs de bonprix », indique le e-commerçant. C’est ainsi que le choix de parcelLab s’est imposé. La flexibilité de la solution ainsi que la possibilité de se déployer rapidement à l’international ont également été des critères déterminants. Aujourd’hui, bonprix utilise parcelLab pour communiquer proactivement auprès des clients lors des phases post-achat et retours. Grâce aux différentes fonctionnalités telles que le détail des produits de la commande, la gestion des « split orders », la « time frame » claire et dynamique, les clients reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin. JPG
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