Orléans Logistique a déployé le « 360° Logistics Portal » de Spacefill pour digitaliser la gestion de ses flux clients. Selon l’éditeur ce déploiement permet de réduire de 50 % les échanges de mails, de fiabiliser le traitement des commandes et des litiges, et de mettre en production un nouveau client en moins de trois semaines. Orléans Logistique traite environ 300.000 commandes e-commerce B2C par an et dessert plus de 35.000 points de vente en B2B. Pour absorber ces flux, le portail centralise l’ensemble des commandes, retours et litiges dans un espace unique. Les données sont synchronisées automatiquement avec WMS Itemstock, sans aucune ressaisie manuelle. Les litiges sont désormais tracés, historisés et partagés avec les clients. Cela fiabilise les échanges et permet une gestion plus rapide des incidents, réduisant le temps de traitement de 70%. « Nous avons une vraie traçabilité des échanges. Chaque client dispose d’un historique clair, et on peut répondre plus vite, avec moins d’erreurs » Indique Candice Quatrehomme, Responsable administratif & SAV, Orléans Logistique. Pour accompagner le développement de son portefeuille clients, Orléans Logistique a ouvert en 2024 un nouvel entrepôt de 12.000 m². Grâce à Spacefill, le lancement d’un nouveau client se fait en moins de trois semaines. Les flux sont standardisés dès le démarrage : base article, commandes, statuts et livraisons sont synchronisés automatiquement avec le WMS, et les clients accèdent à toutes leurs données en temps réel via le 360° Logistics Portal. « Le 360° Logistics Portal est non seulement un levier d’efficacité opérationnelle majeur mais il a également été pensé comme une solution logicielle ergonomique et différenciante dans les appels d’offres logistique », précise Maxime Huzar, Directeur Général, Spacefill. JPG
Photo : Maxime Huzar ©Spacefill
