Woop a réalisé, en partenariat avec nos confrères d’Infopro Digital, le baromètre de la livraison dernier km. L’idée de cette étude, menée du 13 avril au 8 mai 2022, est d’établir un état des lieux de la livraison last mile dans le secteur du retail et de comprendre les attentes des décideurs du secteur à ce sujet. Il en ressort que 48% des répondants déploient des solutions en faveur de l’environnement avant tout pour répondre aux attentes de leur clientèle. 78% souhaiteraient améliorer le choix des transporteurs de leurs livraisons. Mais la sélection des bons transporteurs reste encore compliquée pour 36% des enseignes interrogées. 31% d’entre elles envisagent d’améliorer la communication auprès de leurs clients sur les différentes étapes de livraison. 37% pensent que la satisfaction client représente le 1er défi pour la livraison du dernier kilomètre, d’autant plus que la crise sanitaire a bouleversé la stratégie omnicanale de 64% d’entre eux. Dans les années à venir, l’information en temps réel sur les différentes étapes de livraison est un chantier prioritaire pour 31% des enseignes interrogées pour améliorer l’expérience du dernier kilomètre. Rappelons que Woop est une startup créée en 2018 qui propose à ses clients une plateforme orchestratrice de toutes les solutions de livraison sur le dernier kilomètre. Elle offre la possibilité de choisir, à partir de critères prédéfinis et pondérés (prix, délai, impact carbone) la meilleure solution. JPG
Image ©Woop
