Agediss, spécialiste de la livraison de meubles et de produits volumineux, a récemment fait appel à la startup Greenbureau, spécialisée dans la relation client, pour la mise en place de L’Appel Zen. Déployée en mai dernier, l’objectif est d’éviter l’attente en ligne des consommateurs. S’il est jugé trop important, l’appel est dirigé vers la solution Appel Zen proposant au consommateur deux options : le choix d’être rappelé dès qu’un conseiller est disponible, ou alors, la sélection d’une heure de rappel automatique selon ses préférences et disponibilités. Par ailleurs, Agediss a déployé début novembre un nouveau canal d’échanges pour les consommateurs, le Chat en direct. Le transporteur souhaite ainsi fluidifier l’information et améliorer la qualité du service clients avec toujours plus de réactivité. Sous forme de chat, les clients pourront échanger en direct avec le service client en quelques minutes. Enfin, Courant mai, Agediss mettait également en place le suivi de livraison afin que le consommateur puisse suivre l’avancée de sa commande. Cette solution évolue et proposera prochainement au consommateur la possibilité de modifier l’adresse, ses coordonnées, de valider son rdv de livraison ainsi que son créneau horaire. JPG
