Par Romain Louis, chef de produit, Hardis Group
Plébiscitées par les clients et mises en avant par la quasi-totalité des marchands comme un argument de vente, les facilités de retour d’articles achetés en e-commerce constituent un vrai casse-tête et représentent des coûts logistiques très importants. La gestion des retours est par ailleurs un élément crucial de l’expérience client. Six bonnes pratiques pour garantir une gestion logistique des retours efficace et à moindre coût.
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