Manhattan annonce les résultats de la première analyse en conditions réelles du commerce unifié dans le secteur de la distribution spécialisée en Europe. L’enquête « Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail », menée en partenariat avec Google Cloud et Zebra Technologies, a été conduite par le cabinet Incisiv. Elle se base sur l’analyse de transactions d’achat réelles et porte sur trois secteurs verticaux du Retail (habillement et chaussures, maison et bricolage, et luxe), dans cinq pays (France, Allemagne, Italie, RoyaumeUni et Pays-Bas). L’étude est le résultat de l’évaluation de 50 retailers et de la mesure de plus de 290 indicateurs en matière d’expérience client dans les quatre domaines suivants : Recherche et découverte, Panier et paiement, Promesse et exécution, et Service et assistance. Basé sur des données réelles d’achats, de retours et de parcours clients, aussi bien en ligne qu’en boutique, ce benchmark met en lumière les dénominateurs communs des retailers qui réussissent et la manière dont les autres peuvent améliorer leur valeur client et moderniser leurs opérations. S’apuyant sur les résultats de cette étude, Henri Seroux, SVP EMEA chez Manhattan Associates, commente : « 73% des consommateurs européens sont plus enclins à faire leurs achats auprès de retailers offrant des expériences unifiées en ligne et en magasin. Cela signifie que les marques ont besoin d’une visibilité totale et d’une parfaite maîtrise de tous les aspects de leur activité, depuis leur supply chain jusqu’au service client, si elles veulent offrir des expériences d’achat transparentes sur un marché du Retail européen particulièrement concurrentiel. » JPG
Photo ©Manhattan Associates
