En réponse à la croissance du e-Commerce et à l’augmentation significative des retours produits, Geodis propose une approche intégrée de Reverse Logistics, qui vise « à soulager » Retailers et e-commerçants. Pour ce faire, le prestataire a choisi de s’appuyer sur la start-up française ShopRunBack, une plateforme de gestion des retours en marque blanche, accessible depuis l’ensemble des sites marchands. À partir de celle-ci, le consommateur sélectionne le produit à retourner, le motif de son retour et fait le choix du mode de prise en charge. Le colis peut être repris au domicile du consommateur ou déposé en point relais. Les services de Geodis assurent le retrait des produits, leur acheminement en entrepôt ainsi que l’ensemble du processus de contrôle, tri, réemballage pour expédition voire recyclage dans une logique d’économie circulaire. Toute cette logistique est retranscrite dans un back-office en application de la politique de retour définie en amont. Les commerçants (comme le consommateur) peuvent ainsi suivre en temps réel l’évolution de la demande de retour et l’état du remboursement. JPG
Photo © Clergue Bruno
