Studio Moderna, acteur dans la distribution omnicanale de marques pour la Maison et le Bien-Être a choisi Shippeo pour mettre en place un nouveau service de suivi de colis pour ses clients en Europe Centrale et en Europe de l’Est. Opérant dans 20 marchés, de la République Tchèque à la Russie, le réseau de distribution omnicanal de Studio Moderna touche 360 millions de consommateurs. Avant la pandémie de Covid-19, l’entreprise avait lancé un projet stratégique de transformation digitale visant à utiliser les nouvelles technologies pour améliorer et optimiser leur service client et leur NPS (indicateur clé de la satisfaction client). Mais, alors que la pandémie commençait à s’étendre et que le e-commerce explosait, l’entreprise a voulu accélérer ses efforts pour accroître la visibilité. « La pandémie a été un déclencheur important dans le lancement de notre projet de visibilité sur la livraison du dernier kilomètre » , reconnait Daniel Hodžić, responsable Groupe de la livraison du dernier kilomètre. « La plateforme Shippeo nous fournit un portail unique dans lequel sont centralisées toutes les données de nos transporteurs, offrant ainsi une vue uniforme quel que soit le canal de livraison », témoigne encore Daniel Hodžić, ajoutant que « les notifications par E-Mail et SMS sont automatiquement envoyées, gardant ainsi les intervenants clés et les clients informés du statut de la livraison ».JPG
