Bloquez vos agendas à la date du 30 septembre 11h00 ! Et assistez en direct à une table ronde qui promet d'être passionnante : « Visibilité transport, clés de voute d'une bonne relation client B2B ou B2C ». La visibilité transport est devenue un élément essentiel de la qualité de service, aussi bien en B2B qu'en B2C. Elle permet au client de connaître en temps réel la position de sa marchandise, son statut et, surtout, son heure prévisionnelle de livraison. Mais cette visibilité n'a de valeur que si elle repose sur une information fiable, précise et correctement partagée entre les différents acteurs. Collecte des données, traçabilité, qualité des interfaces et capacité à consolider les informations sont donc au cœur de la performance transport. Pour le client B2B, cette maîtrise de l'information facilite la réception, la planification des équipes et la gestion des stocks. Pour le consommateur, elle apporte transparence, réassurance et maîtrise du dernier kilomètre. En cas d'aléa, une information transmise rapidement permet également d'anticiper plutôt que de subir. La visibilité devient ainsi un véritable outil de pilotage de la relation client, et pas seulement une fonctionnalité de Tracking. Alors, Comment mettre en place une visibilité transport de qualité ? Comment passer d'une information simplement disponible à une information proactive, contextualisée et actionnable ? Comment la visibilité transport peut et doit interagir avec les autres maillons de la chaîne pour impacter favorablement la relation client ?
Telles sont les questions qui seront abordées lors de cette table ronde. Participeront à ce débat :
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